Политика обработки файлов куки (COOKIE POLICY)

1. Общие положения

1.1. Политика обработки файлов куки (далее — «Политика», «Документ») является официальным, самостоятельным и открытым локальным нормативным актом Общества с ограниченной ответственностью «ГРИНФАРМА РУС» (далее — «Оператор»), который определяет условия, цели, правовые основания и порядок обработки файлов куки (cookies), а также сопутствующих технических данных всех посетителей (далее — «Пользователи») официального сайта интернет-магазина косметической продукции в сети Интернет по адресу: https://green-pharm.com (далее — «Сайт»).

1.2. Документ разработан в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», нормативными актами Роскомнадзора и иным применимым законодательством Российской Федерации в области защиты информации.

1.3. Действие Политики распространяется исключительно на сбор и обработку данных, осуществляемые в автоматическом режиме посредством веб-серверов Сайта и интегрированных метрических программ, при посещении Пользователем страниц Сайта и использовании инструментов Личного кабинета.

1.4. Политика регулирует порядок и условия обработки файлов cookie и связанных с ними метрических данных (IT-идентификаторов), собираемых автоматически при посещении сайта green-pharm.com. Порядок обработки иных категорий персональных данных (таких как ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки), которые Пользователь предоставляет самостоятельно при регистрации, авторизации или оформлении Заказа, регулируется основным документом — Политикой конфиденциальности. Политика является неотъемлемой частью и детализацией Политики конфиденциальности в отношении применения файлов cookie.

1.5. Политика является общедоступной. Ее актуальная редакция постоянно размещена для ознакомления в сети Интернет по адресу: https://green-pharm.com (доступна по прямой ссылке в футуре главной страницы Сайта).

1.6. Оператор имеет право в любой момент в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Политику без предварительного уведомления Пользователей. Новая редакция документа вступает в силу и становится обязательной с момента ее публикации на Сайте.

1.7. Продолжая использовать Сайт и выбирая вариант согласия в чекбоксе, Пользователь дает свое полное, осознанное и информированное согласие Оператору на обработку его файлов куки на условиях, изложенных в Документе.

1.8. В случае если Пользователь не согласен с условиями Политики и не желает, чтобы Оператор осуществлял сбор и обработку его файлов куки, он обязан немедленно прекратить использование Сайта либо самостоятельно изменить настройки конфиденциальности в своем веб-браузере в соответствии с правилами, изложенными в Разделе 7 Политики.

2. Содержание и значение файлов куки (cookies)

2.1. Файлы куки (cookies) представляют собой небольшие текстовые файлы (или фрагменты данных), которые отправляются веб-сервером Сайта и автоматически сохраняются на жестком диске компьютера, ноутбука, смартфона, планшета или иного устройства Пользователя через используемый им веб-браузер (например, Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox, Apple Safari и др.) в момент посещения страниц Сайта https://green-pharm.com.

2.2. При каждом последующем открытии или обновлении страниц Сайта, веб-браузер Пользователя автоматически пересылает эти сохраненные текстовые файлы обратно на сервер Оператора или серверы интегрированных аналитических систем (партнеров Оператора).

2.3. Механизм работы файлов куки позволяет Сайту идентифицировать конкретный сеанс связи (сессию) Пользователя и распознавать его устройство среди других. Это необходимо для обеспечения непрерывного и корректного пользовательского опыта, а именно:

• Сайт «запоминает», что Пользователь уже авторизовался под своей учетной записью, и ему не требуется повторно вводить логин и пароль при каждом переходе от одной маски или шампуня к другому в каталоге;
• Сайт удерживает выбранную косметическую продукцию в виртуальной «Корзине», даже если Пользователь случайно закрыл вкладку браузера или прервал процесс оформления Заказа;
• Сайт сохраняет индивидуальные настройки интерфейса, выбранный регион доставки и историю ранее просмотренных товаров.

2.4. Файлы куки, обрабатываемые на Сайте, не содержат и не собирают прямых персональных данных (таких как фамилия, имя, отчество, паспортные данные, номера телефонов, адреса фактического проживания или платежные реквизиты банковских карт). Они не могут быть использованы для персональной идентификации конкретного человека в реальной жизни.

2.5. Файлы куки являются безопасными системными элементами. Они не являются компьютерными программами, не могут выполнять код, запускать сторонние процессы на устройстве Пользователя или переносить компьютерные вирусы.

2.6. По времени своего хранения на устройстве Пользователя файлы куки разделяются на две основные группы:

• Сессионные файлы куки (временные): Существуют только в течение текущего сеанса работы Пользователя с Сайтом. Они автоматически удаляются из оперативной памяти устройства и кэша браузера в момент закрытия вкладки Сайта или самого веб-браузера;
• Постоянные файлы куки: Сохраняются в памяти устройства после закрытия браузера. Они имеют фиксированный срок хранения, установленный разработчиком файла (от нескольких дней до нескольких месяцев), и активируются каждый раз, когда Пользователь снова заходит на Сайт. Пользователь имеет право удалить их принудительно в любой момент через настройки своего устройства.

3. Категории и типы используемых файлов куки

На Сайте https://green-pharm.com используются различные категории файлов куки, каждая из которых выполняет строго определенную функцию в процессе взаимодействия Пользователя с интернет-магазином. По своему функциональному назначению файлы куки классифицируются на следующие типы:

3.1. Технические (необходимые) файлы куки:

Назначение: Являются обязательными для базового функционирования инфраструктуры Сайта. Без данных файлов куки работа интернет-магазина технически невозможна.

Выполняемые функции: Обеспечивают стабильную навигацию по веб-страницам каталога продукции; поддерживают работу виртуальной «Корзины»; обеспечивают безопасность обмена данными при проведении онлайн-платежей на Сайте.

Срок хранения: Преимущественно являются сессионными и автоматически удаляются в момент закрытия Пользователем веб-браузера.

3.2. Файлы куки для авторизации (идентификационные):

Назначение: Отвечают за распознавание Пользователя в качестве зарегистрированного клиента при использовании Личного кабинета.

Выполняемые функции: Фиксируют уникальный идентификатор текущей защищенной сессии. Если Пользователь при входе в Личный кабинет активирует функцию «Запомнить меня», Сайт записывает на его устройство постоянный файл куки. Это позволяет Пользователю оставаться авторизованным в своей учетной записи в течение нескольких недель и избавляет от необходимости заново вводить логин и пароль при каждом новом визите на Сайт.

Срок хранения: Являются постоянными; хранятся в памяти устройства до истечения установленного срока действия (обычно от 14 до 30 календарных дней) либо до момента, пока Пользователь вручную не нажмет кнопку «Выйти» в интерфейсе Личного кабинета.

3.3. Функциональные файлы куки:

Назначение: Позволяют Сайту адаптировать контент и интерфейс под индивидуальные предпочтения Пользователя.

Выполняемые функции: Фиксируют выбор региона или города для точного отображения условий работы Собственной службы доставки или ПВЗ сторонних транспортных компаний; сохраняют историю ранее просмотренных карточек товаров, фиксируют персональные настройки отображения элементов Сайта.

Срок хранения: Являются постоянными; сохраняются на устройстве Пользователя в течение среднесрочного периода (от нескольких дней до нескольких месяцев).

3.4. Аналитические и статистические файлы куки:

Назначение: Используются для сбора, агрегации и анализа обезличенной информации о поведении посетителей на Сайте.

Выполняемые функции: Помогают Оператору оценивать общую посещаемость интернет-магазина, выявлять наиболее популярные категории товаров, отслеживать пути перехода Пользователей по страницам и фиксировать технические ошибки в работе программного кода Сайта. Данная информация собирается в обобщенном виде и используется исключительно для оптимизации производительности и улучшения структуры интерфейса.

Срок хранения: Устанавливается интегрированными метрическими системами (Яндекс.Метрика и др.) и может составлять от нескольких месяцев до одного года.

4. Цели обработки файлов куки

В рамках выполнения общей цели, определенной Политикой конфиденциальности (а именно: обеспечение корректной и безопасной работоспособности сайта green-pharm.com, улучшение пользовательского интерфейса, ведение веб-аналитики и статистического анализа посещаемости), Оператор выделяет обработку файлов cookie в качестве самостоятельного направления деятельности. Сбор и последующий анализ указанных данных производятся на сайте https://green-pharm.com исключительно для решения следующих структурированных задач (подцелей):

4.1. Обеспечение стабильной работоспособности и функциональности Сайта

• Поддержание непрерывной работы основных механизмов Сайта, включая корректное добавление товаров в виртуальную «Корзину» и стабильное прохождение всех этапов оформления Заказа;
• Обеспечение корректной работы механизмов безопасности при осуществлении онлайн-платежей через интегрированные банковские платежные шлюзы и Систему быстрых платежей (СБП);
• Распределение сетевой нагрузки на веб-серверы Оператора (балансировка трафика) для предотвращения сбоев и обеспечения высокой скорости загрузки страниц каталога продукции в периоды пиковой посещаемости.

4.2. Идентификация сессий и обеспечение работы Личного кабинета

• Распознавание Покупателя в качестве зарегистрированного пользователя при переходе между страницами Сайта без необходимости повторного ввода учетных данных в рамках одной сессии;
• Обеспечение работы функции долгосрочной авторизации «Запомнить меня», позволяющей Покупателю сохранять доступ к своему Личному кабинету при последующих визитах на Сайт с того же устройства.

4.3. Персонализация и повышение удобства пользовательского интерфейса

• Сохранение и применение индивидуальных настроек Пользователя (выбранный регион/город для точного расчета стоимости доставки Собственной курьерской службой или сторонними логистическими компаниями-партнерами);
• Адаптация графических элементов, шрифтов и структуры Сайта под технические параметры конкретного устройства Пользователя (тип и модель смартфона/компьютера, разрешение экрана, версия браузера) для обеспечения максимального удобства отображения контента;
• Отображение истории ранее просмотренных товаров в Личном кабинете или в специальных информационных блоках каталога.

4.4. Сбор статистики, веб-аналитика и устранение технических ошибок

• Мониторинг общей посещаемости Сайта, подсчет уникальных посетителей и выявление наиболее востребованных категорий продукции ООО «ГРИНФАРМА РУС»;
• Анализ поведения Пользователей на Сайте (время нахождения на странице, глубина просмотра, логика переходов) для оптимизации навигации и улучшения структуры интернет-магазина;
• Своевременное обнаружение, локализация и устранение технических сбоев, ошибок в программном коде Сайта или багов, возникающих у Пользователей при попытке совершить Заказ.

5. Перечень собираемых технических данных

5.1. В процессе автоматического взаимодействия веб-браузера Пользователя с серверами Сайта https://green-pharm.com и интегрированными на нем скриптами, Оператор не собирает персональные данные, позволяющие прямо идентифицировать личность (ФИО или номер телефона). Обработке в автоматическом режиме подлежит строго определенный перечень обезличенных системных и технических данных.

5.2. К техническим данным, собираемым на Сайте посредством файлов куки, относятся:

• Сетевые идентификаторы устройства: IP-адрес (интернет-протокол) устройства Пользователя, уникальный идентификатор сессии (Session ID), а также уникальные идентификаторы (ID), присваиваемые устройству и браузеру Пользователя метрическими программами и рекламными пикселями;
• Характеристики пользовательского устройства: тип устройства (персональный компьютер, ноутбук, планшет, мобильный телефон), марка и модель устройства, разрешение экрана, глубина цвета, а также тип, наименование, версия и язык интерфейса установленной операционной системы;
• Характеристики веб-браузера: наименование, версия, язык интерфейса и перечень активированных расширений браузера, через который осуществляется доступ к Сайту;
• Временные параметры сессии: точная дата, время начала и общая продолжительность текущего сеанса взаимодействия Пользователя с Сайтом, часовой пояс устройства;
• Параметры источника перехода (реферальные данные): URL-адрес стороннего интернет-ресурса, поисковой системы, социальной сети или рекламного объявления, с которого Пользователь кликнул по ссылке и совершил переход на Сайт;
• Сведения об активности и поведении на Сайте: история посещенных страниц каталога, глубина прокрутки (скроллинга) страниц, перечень просмотренных карточек, поисковые запросы, вводимые Пользователем в строку поиска на Сайте, факты добавления товаров в «Корзину» или удаления из нее, а также клики по кнопкам, ссылкам и элементам интерфейса Личного кабинета.

5.3. Все собираемые технические данные поступают в информационные системы Оператора исключительно в агрегированном (обобщенном) и зашифрованном виде. Оператор не предпринимает никаких действий, направленных на деобезличивание этих данных, сопоставление их с ФИО конкретного Покупателя или определение его реального адреса проживания.

6. Использование сторонних аналитических систем

6.1. Для ведения профессиональной веб-аналитики, мониторинга стабильности инфраструктуры, Оператор использует на Сайте https://green-pharm.com специализированный сторонний программный инструмент (сервис) третьих лиц, а именно Яндекс Метрика.

6.2. В процессе функционирования Сайта на устройство Пользователя могут записываться файлы куки следующей информационной системы партнера Оператора:

• Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС», Российская Федерация)
  • Назначение: Сбор обобщенных статистических данных о посещаемости интернет-магазина, анализ тепловых карт кликов, запись сессий (Вебвизор) для выявления технических багов при оформлении заказов на косметику;
  • Порядок обработки: Данные собираются в обезличенном виде и обрабатываются на серверах компании «Яндекс» в соответствии с её официальной политикой конфиденциальности.

6.3. Сторонний аналитический сервис используют полученные посредством файлов куки технические данные по своим собственным правилам и алгоритмам безопасности. Оператор не имеет прямого доступа к алгоритмам работы данных файлов куки, не контролирует сроки их хранения на устройстве Пользователя и не несет ответственности за соблюдение политик конфиденциальности компаниями-разработчиками этих сторонних платформ.

6.4. Оператор гарантирует, что настройки интеграции сторонних систем на Сайте https://green-pharm.com исключают возможность передачи третьим лицам личной персональной информации Клиентов (такой как ФИО, пароль от Личного кабинета, номер телефона или точный адрес доставки). Любая передача данных носит строго технический, зашифрованный и деобезличенный характер.

6.5. Пользователь имеет право заблокировать работу конкретных аналитических систем. В частности, для блокировки сбора данных системой Яндекс.Метрика Пользователь может воспользоваться официальным расширением («Блокировщик Яндекс.Метрики»), установив его в свой веб-браузер.

7. Способы управления, блокировки и удаления файлов куки

7.1. Большинство современных интернет-браузеров (веб-браузеров) по умолчанию настроены на автоматический прием и сохранение файлов куки на устройстве Пользователя. Пользователь обладает полным правом в любой момент изменить настройки конфиденциальности своего браузера, чтобы ограничить, заблокировать или полностью удалить файлы куки.

7.2. В зависимости от используемого браузера и типа устройства, Пользователь может настроить следующие параметры приватности:

• Полностью запретить сохранение любых типов файлов куки (как собственных файлов куки Сайта, так и файлов куки сторонних аналитических и рекламных систем);
• Установить режим, при котором браузер будет каждый раз запрашивать ручное подтверждение (уведомление) при попытке любого веб-сайта записать новый файл куки на устройство;
• Разрешить прием файлов куки исключительно от доверенных сайтов, внеся их адреса в белый список, и автоматически блокировать все остальные;
• Произвести полную очистку кэша браузера и принудительно удалить все ранее сохраненные файлы куки из памяти своего устройства.

7.3. Для изменения настроек Пользователю необходимо воспользоваться справочными руководствами и инструкциями разработчиков популярных браузеров. Официальные инструкции по управлению файлами куки доступны по следующим ссылкам:

• Инструкция для Яндекс.Браузера
• Инструкция для Google Chrome
• Инструкция для Apple Safari (на устройствах Mac)
• Инструкция для Microsoft Edge

7.4. Предупреждение Оператора: В случае если Пользователь принимает решение полностью заблокировать или удалить технические и идентификационные файлы куки в своем браузере, Оператор не может гарантировать корректную, стабильную и безопасную работу интернет-магазина https://green-pharm.com.

7.5. При полной блокировке куки Пользователь столкнется со следующими критическими ограничениями:

• Станет технически невозможной авторизация, вход и использование функций Личного кабинета;
• Система Сайта не сможет запоминать выбранные косметические средства, в результате чего Корзина будет обнуляться при переходе между страницами;
• Покупатель не сможет корректно оформить Заказ на маски или шампуни и завершить процесс онлайн-оплаты;
• Сайт не сможет применить индивидуальные настройки интерфейса и сохраненный регион доставки.

8. Сроки обработки данных и заключительные положения

8.1. Сроки, в течение которых файлы куки сохраняются на жестком диске или в памяти устройства Пользователя, определяются их техническим типом и назначением:

• Сессионные файлы куки обрабатываются в режиме реального времени и уничтожаются (стираются) автоматически в момент завершения сеанса работы с Сайтом, закрытия вкладки https://green-pharm.com или самого веб-браузера;
• Постоянные файлы куки (включая файлы куки Личного кабинета для функции «Запомнить меня» и файлы куки сторонней метрической системы Яндекс.Метрика) сохраняются на устройстве на ограниченный срок, заложенный в параметрах конкретного файла. Этот срок может составлять от нескольких дней до 12 (двенадцати) месяцев. По истечении установленного периода постоянные файлы куки автоматически удаляются операционной системой или браузером Пользователя.

8.2. Вне зависимости от установленных разработчиками сроков, Пользователь имеет техническую возможность в любой момент удалить любые постоянные файлы куки со своего устройства принудительно, используя инструменты очистки истории и кэша своего веб-браузера.

8.3. Политика вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и действует бессрочно — до момента ее официального отзыва, изменения или замены новой редакцией со стороны Оператора.

8.4. Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению и без предварительного индивидуального уведомления Пользователей вносить изменения, правки и дополнения в текст Политики (например, при изменении требований законодательства РФ или подключении новых аналитических скриптов). Актуальная редакция документа находится в открытом доступе в «подвале» главной страницы Сайта. Пользователям рекомендуется регулярно перечитывать Политику для ознакомления с актуальными условиями.

8.5. Если после внесения изменений в Политику Пользователь продолжает посещать Сайт, совершать покупки, использовать Личный кабинет и выражает отдельное согласие, это признается его полным и безоговорочным согласием с обновленными условиями обработки файлов куки.

8.6. Все вопросы, предложения, запросы или претензии Покупателей, связанные с автоматическим сбором, обработкой технических данных и использованием файлов куки на Сайте интернет-магазина, могут быть направлены Оператору следующими способами:

• В форме электронного обращения на официальный адрес почты: info@green-pharm.com;
• В виде письменного почтового отправления на юридический адрес компании: 111024, Москва г, Кабельная 2-я; д.2; стр.5; пом. I; эт.4; комн.33 (ООО «ГРИНФАРМА РУС»).